Setor Financeiro e TIC

O crescimento econômico destacado do nosso país nos últimos anos deve-se ao grande fluxo de capital dentro das empresas devido à abertura de capital destas. Como exemplo, em 1998 o capital de participação dos grupos de investimentos em empresas nacionais era de US$ 4 bilhões, neste ano (2008) temos o montante de US$ 17 bilhões [1]. Com isso, o setor financeiro tornou-se o coração das empresas.

Ficar atento aos números tornou-se quase uma obrigação aos profissionais que desejam crescimento na carreira, por isso as organizações tem investido no aperfeiçoamento da gestão, principalmente através de programas de job rotation (profissionais trabalham rotativamente em setores distintos das organizações para ter conhecimento mais amplo do negócio). Portanto, é necessidade básica reinventar-se de acordo com as mudanças do mercado e, principalmente, saber decidir estrategicamente os caminhos para atingir as metas organizacionais.

As áreas que mais obtiveram destaque com essa mudança foram as de (i) Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), que deixou se ser suporte técnico para participar ativamente das decisões do dia-a-dia da empresa; (ii) Recursos Humanos, que passou a ter foco no desenvolvimento de lideranças capazes de acompanhar o crescimento da empresa; e (iii) Marketing, que teve de trazer um volume de informações seguras e atraentes para o consumidor em tempos de governança coorporativa.

A TIC cujo colapso é mais temido que terrorismo pelas organizações [2], deve ser gerenciada eficientemente para acompanhar todo esse processo de crescimento econômico e para que as empresas ganhem destaque diante de seus concorrentes. Pois, é através dela (TIC) que a organização busca a satisfação do cliente, principalmente com programas de Marketing de Relacionamento - por meio de informações colhidas nos Customer Relationship Management (CRM) , esta satisfação é fator essencial para o crescimento de qualquer empresa atualmente [3].

Concluindo, é destaque a importância de um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) em todo esse processo devido à TIC ser peça chave na obtenção de competitividade dentro do mundo globalizado no qual nos encontramos.

Bibliografia:

[1] LOTURCO, Roseli. Admirável mercado novo. Revista Você S.A. São Paulo, Ed. 122 "Edição Especial de Aniversário", p. 31-34, 2008.

[2] E-THESIS. Quem teme a TI? Disponível em: < http://www.e-thesis.inf.br/index.php?option=com_content&task=view&id=1605&Itemid=52 >. Acessado em: 02 de Outubro de 2008.

[3] BOSCOLI, Cláudia Zucare. O que o mercado financeiro quer de TI. Disponível em: < http://cio.uol.com.br/estrategias/2007/08/08/idgnoticia.2007-08-08.9000753118/ >. Acessado em: 02 de Outubro de 2008.

Inteligência de Mercado

Inteligência de Mercado (IC), também chamada de Inteligência Competitiva, é um processo recente de análise do mercado através de informações coletadas tanto externa quanto internamente nas organizações com o intuito de conhecer melhor o negocio e concorrentes para reduzir riscos e tomar decisões antecipadamente e, paralelamente, é importante proteger todo o conhecimento gerado.

A IC é baseada em metodologias utilizadas por órgãos de inteligência governamentais e preza pela ética com relação aos dados e informações coletados, isto é, tenta-se, ao máximo, coibir o acesso a qualquer dado/informação de forma ilegal (espionagem), porém fica a cargo do próprio profissional, que pode seguir o Código de Ética e Conduta da Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva (Abraic).

Para se ter uma IC forte necessita-se da [1] Ciência da Computação, principalmente para tratar informações formais; da [2] Tecnologia da Informação e Comunicação, com destaque aos sistemas CRM e Data Warehouse; e da [3] Administração, devido a objetivar estratégias, marketing e gestão.

Portanto a Inteligência Competitiva deve ser um dos primeiros investimentos necessários para se obter vantagens competitivas no mercado que vivemos atualmente, por isso, torna-se importante um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) bem estruturado para auxiliar neste processo.

Bibliografia:

BOTTONI, Fernanda. Visão Ampliada. Revista Você S.A. São Paulo, Ed. 122, p. 70-71, 2008.

DIAS, Roberto Carvalho. A empresa tem que estar preparada para o novo consumidor. Disponível em: < http://www.itcon.com.br/artigo1.html >. Acessado em: 19 de Setembro de 2008.

Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva. Perguntas Freqüentes sobre Inteligência Competitiva. Disponível em: < http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp >. Acessado em: 19 de Setembro de 2008.

Internews Management. Inteligência Competitiva. Disponível em: < http://www.internews.jor.br/Eventos/06/management/27INTELIGENCIA_COMPETITIVA_070606/programa.asp > . Acessado em: 19 de Setembro de 2008.

Inovação e Treinamento

Para inovar numa empresa competitiva, necessitamos de Recursos Humanos (RH) focado no negócio, valorizando cada vez mais o business inteligence da organização. Portanto, precisamos que o RH entenda a necessidade do cliente antes mesmo que este solicite.
E atrelado à esta satisfação do cliente, faz-se necessária a junção com a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Isto é, necessitamos atender necessidades de clientes com a tecnologia certa. Consequentemente, é importante o treinamento em massa para formar equipes top de linha. Ou seja, é preciso formar e reter talentos diretamente ligados aos sistemas computacionais da empresa. Pois, um profissional somente obterá êxito em suas atividades se estiver realmente preparado para utilizar tais sistemas.
Então, o RH ligado no cliente e bem treinado tecnologicamente irá trazer muitos benefícios para a organização. Isto é, a empresa que atender às necessidades futuras dos clientes e treinando bem seus funcionários nos sistemas desenvolvidos para estas ações, irá ter um ganho que impactará positivamente na competitividade da organização.
Finalizando, o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) irá oferecer à empresa vários benefícios devido (i) à estruturação que a TIC terá após a sua implantação e (ii) à reestruturação do RH ligado à essas tecnologias.

Fontes:

• Cunha, Luiz. A busca do conhecimento. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/a_busca_do_conhecimento/15228/ >
  Acessado em: 10/06/2008.
• Administradores.com.br. Os mitos que impedem as empresas de inovar. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/os_mitos_que_impedem_as_empresas_de_inovar/15233/ >Acessado em: 10/06/2008.

O Marketing de Relacionamento no PETI

As maiores barreiras para o êxito do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) são: (i) suporte gerencial, (ii) envolvimento dos usuários. (iii) disponibilidade de recursos e (iv) a documentação gerada do plano de negócio.

Portanto, para obter-se sucesso num PETI necessita-se principalmente da participação efetiva dos Recursos Humanos (RH) de toda a organização, isto é, é necessária uma equipe multidisciplinar em todo planejamento e execução do PETI.

Ao meu ver, o Marketing de Relacionamento (MktR) interno seria de grande utilidade no PETI, pois, gerando benefícios para departamentos ou funcionários, haveria mais envolvimento e dedicação da equipe para obter os resultados esperados. Ou seja, teríamos um comprometimento e apoio maiores da gestão e um monitoramento e competência melhores dos gerentes, evitando (i) a perda de oportunidades de negócios, (ii) esforços e trabalhos duplicados, (iii) sistemas incompatíveis e (iv) a perda de recursos.

É importante também a não utilização de capital nesses benefícios, ou o mínimo possível, já que o MktR sugere que não “sangremos” a organização nesses programas. Portanto, sugiro alguns destes benefícios que poderiam ser colocados nas regras do programa de MktR interno:

• Prioridade na implantação de infra-estrutura e sistemas de informações e conhecimentos, ou seja, implementando valores e pesos do programa de MktR na fase de priorização e custeamento o projeto do PETI.

• Distribuição de livros a partir de parcerias com editoras, tentando ao máximo atingir o ganha-ganha, isto é, a editora cede livros e obtêm divulgação destes livros seja na intranet ou, até mesmo, na apresentação final do PETI para toda a organização.

A importância da TI no Marketing de Relacionamento

Como dito no post passado que a Tecnologia da Informação (TI) é a grande responsável pela organização dos dados necessários para atender às regras determinadas no planejamento do Marketing de Relacionamento (MktR), neste post pretendo mostrar a importância que a TI tem nos programas de MktR.

No MktR os dados dos clientes devem ser criteriosamente analisados pois são necessárias ações dirigidas para cada tipo de cliente, ou seja, clientes diferentes terão que ter necessariamente tratamentos diferentes. Por exemplo, nem sempre o cliente de “valor”, que compra grandes valores, é o mais importante, principalmente pela sua assiduidade, pois o que sempre compra, mesmo que em pequenas quantidades, está sempre divulgando a empresa, isto é, gera e, o principal, trás capital a partir do “boca-a-boca”. Portanto, deve-se haver uma mineração eficiente dos dados desses clientes.

Deve-se ter ética perante os dados, tomando todos os cuidados com segurança e auditoria destes. Por isso, é de grande importância a utilização de sistemas de informações integrados nas organizações, inclusive os de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, mais conhecidos como CRM (Customer Relationship Management).

Concluindo, para o sucesso de um programa de MktR é necessário, além de (i) parcerias, (ii) bom gerenciamento de TI, (iii) atendimento qualificado e (iv) comunicação efetiva, o desejo não declarado de vender em todo esse processo, pois o retorno do investimento será consequência de um bom planejamento e execução desses programas. Portanto, as ações direcionadas são importantes para um melhor benefício tanto para os clientes como para a organização, consequentemente para os parceiros (Ganha-ganha).

Marketing de Relacionamento

Olá,

Decidi dividir o marketing de relacionamento(MktR) em 3 partes, onde devo abordar:

1. Conceito geral de MktR
2. A importância da TI no MktR
3. O MktR no PETI

Portanto, neste post pretendo conceituar o MktR.
Com a grande competitividade gerada já há algumas décadas, tornou-se de grande importância a valorização do Marketing para poder tanto gerar a satisfação do cliente como benefícios para a organização.
A satisfação do cliente dá-se principalmente a partir da entrega, ou seja, atender, ao menos, o que foi prometido com as promoções. Portanto, a base da conquista do cliente tem sido ultimamente a qualidade do serviço e do produto.
O MrkR é focado na importância do "pós-venda", isto é, desenvolve ações direcionadas de "atenção e lembraça" para o retorno do investimento. Estas ações atendem regras planejadas que se baseam em: (i) relações com parceiros, gerando benefícios aos clientes; (ii) tecnologia da informação (TI), grande responsável pela organização dos dados necessários para atender às regras; (iii) atendimento, a conquista dos clientes; (iv) comunicação, a manutenção destes clientes.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Olá a todos! O artigo do tema que foi trabalhado durante a disciplina de tópicos especiais de sistemas de informações já encontra-se pronto. Espero que vocês gostem bastante e aguardo críticas, sugestões e/ou comentários sobre o artigo. (wagner.ufs@gmail.com)

Resumo do artigo:
Neste artigo, iremos abordar o ganho que se obtêm numa organização a partir da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI). Teremos uma visão geral dos planejamentos que o compõe. Um conceito para o seu entendimento teórico e toda a sua estrutura. Descreveremos o porquê de implantá-lo e um passo a passo de como elaborá-lo. Teremos também uma visão geral a partir de um estudo de caso. Concluiremos citando as suas (i) vantagens e desvantagens, (ii) mostrando a importância da informação e a necessidade da implantação do PETI e (iii) fortalecendo também a valorização do capital humano das organizações.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Livro interessante

Indicação de leitura: "The Big Switch: Rewiring the World, from Edison to Google"/Nicholas Carr.

Pelo que tenho lido, o livro é muito bom no que se propõe. Ele descreve toda a história da informaticidade e já indica tendências computacionais que, ao meu ver, já estão bem encaminhadas.

Procuram-se profissionais de TI!

Como eu já havia expresso a minha opinião sobre a capacitação de um profissional de TI perante o mercado de trabalho atualmente, fica apenas a indicação de um breve artigo sobre o tema. Neste, o título é bem explícito:

Administradores.com.br :: Profissional de tecnologia tem de entender muito mais que "informatiquês"

Curso de Marketing de Relacionamento Básico

Olá,

Acontecerá em Aracaju nos dias 14 e 15 deste mês (das 10h às 19h) o "Curso de Marketing de Relacionamento Básico", que abordará alguns temas relacionados ao PETI, principalmente nos módulos 1 e 3. O curso é ministrado pelo Marcelo Miyashita, referência na área de Marketing. Para mais detalhes, visite: MIYASHITA CONSULTING

Apresentação Final

Segue abaixo a apresentação em slides. Aproveitando o momento, gostaria de avisá-los que, independente da reta final do período e, consequentemente, da disciplina, a pesquisa irá estender-se, inclusive com um caso de uso. Até mais!

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Seminário

Será nesta sexta-feira (29/02/2008) às 17h em local a ser definido. Serão apresentados também os temas "Acessibilidade na Web" e "ERP (SIGE - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial)".
Segue resumo da apresentação abaixo:

A partir da inovação contínua de tecnologias, da grande quantidade e velocidade de informações na internet e da importância destas informações na competitividade, a Tecnologia da Informação (TI), juntamente com os Recursos Humanos (RH), tem sido o fator de sucesso e diferenciação para qualquer que seja a organização no mundo globalizado no qual nos encontramos. Por isso, pretendemos expor a importância da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI), que abrange o planejamento dos sistemas de informações, conhecimentos e informática, em toda e qualquer empresa, seja ela pública ou privada.

Sistemas de Conhecimento

Como havia falado anteriormente, os Sistemas de Conhecimento (SC) tornaram-se fatores chaves para que uma organização tenha toda uma vantagem competitiva desde que a TI seja aplicada corretamente nesses. Os SC, por serem recentes, ganharam grande valor organizacional devido ao desafio de serem implementados. Eles manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimento, que são os locais onde são "depositados" os conhecimentos expressos em dados, organizados para contribuir com as organizações, principalmente nos seu capital humano, e com a sociedade. Portanto, a TI fica responsável pela sinergia entre a base e os sistemas de conhecimento, como também com os vários sistemas de informação, ou seja, pelas atividades de geração, troca e integração dos dados.

Imagem: Selner, Claudiomir. MÉTODO PARA ANÁLISE DE SISTEMAS DE CONHECIMENTO, INSPIRADO NO PRÍNCIPIO DA COMPLEMENTARIDADE DE NIELS BOHR

TI x MBA

Saindo novamente do foco do PETI... Mas não da TI, li dois artigos bem interessantes no portal CIO sobre a importância ou não de um MBA (Management and Business Administration) para profissionais de TI, um assunto que sempre gera divergência de opiniões, principalmente entre estudantes do curso de Ciência da Computação cuja maioria é focada na idéia que nós devemos nos preocupar somente com nossa área, ou seja, somente importar-se com assuntos tecnológicos, o que eu acho um erro, pois hoje em dia você não pode ser um mero especialista, técnico ou, até mesmo, um “robô”.
Primeiramente, Thomas Mackay, assistente do diretor de TI da Christopher Newport University, fez a defesa do MBA na carreira de um profissional de TI falando do grande ganho que nos é proporcionado principalmente pela credibilidade que ganhamos com relação à visão de negócio, pois indica que possuímos um bom nível de conhecimento em gerenciamento organizacional, e não simplesmente sobre tecnologia, ou seja, proporciona habilidade e confiança para discutirmos questões da empresa com executivos de outras áreas, fazendo com que o desejo de que a TI posicione-se estrategicamente na organização seja realizado. Mackay também reforça a grande premissa de que a tecnologia não é a solução para todos os problemas.
Em outra linha de raciocínio, James Clark, CTO (Chief Technology Officer) da EpicTide, coloca alguns pontos como o tempo de duração de um MBA e o seu custo, que realmente são, na sua maioria, longos e caros, mas, na minha opinião, qualquer investimento em educação, seja ele de tempo ou de dinheiro, desde que estejamos propícios a estes, é válido devido ao seu custo-benefício. Clark também cita que é preferível realidade à teoria acadêmica, essa sim é o que é importante, pois gera o que um profissional de TI deve realmente se importar: saber tecnologia, e chega a comentar que tem mais o que fazer do que estudar.
Segue abaixo os dois artigos (em inglês):
10 Reasons Why You Should Get an MBA (Thomas Mackay)
Six Reasons Not to Get an MBA (James Clark)

Qual a opinião de vocês?

A importância da comunicação

Artigo legal falando sobre comunicação dentro das organizações no mundo globalizado e, consequentemente, competitivo no qual nos encontramos. Alerta sobre a mínima importância que é dada a essa área nas empresas, tanto interna quanto externamente, e também sobre a sinergia entre a comunicação e a TI. Post sem tanta ligação com as pesquisas atuais, mas de grande valor para as pesquisas que irão se estender pós PETI.

Título: Comunicação organizacional: uma estratégia que equilibra!
Autor: Simone do Nascimento da Costa
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BI - Business Intelligence

Para falarmos do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, necessitamos conceituar o Business Intelligence (BI), melhor traduzido como Inteligência Organizacional: é todo o processo de identificação de melhorias e de defesa de uma empresa frente à concorrência utilizando-se dos seus recursos humanos e, principalmente, tecnológicos, pois gera grande eficiência na manipulação e organização das informações necessárias no contexto atual (globalização) para o negócio.
O PETI foca-se na Inteligência Organizacional, pois esta faz com que sejam revistos todos os valores referentes ao negócio, e com grande valorização também do seu capital humano que irá construir e dar suporte à gestão da organização, ao crescimnto do seu capital intelectual e à gestão do conhecimento, esta baseada nos sistemas de conhecimento cujo conceito será visto no próximo post.

BSC - Balanced Scorecard

O BSC (Balanced Scoredcard) é um tipo de estratégia organizacional, criada em 1992 por professores da Harvard Business School, que foca no desempenho das seguintes áreas: financeira, processos internos, clientes, aprendizado e inovação. Portanto, há a unificação desses processos e ambientes, que permite descrever as estratégias de forma mais clara, resultando numa melhor e mais rápida obtenção dos objetivos traçados.
Toda e qualquer estratégia traçada, após sua formulação, é validada e determinada sua prioridade para atingir os resultados esperados a partir, principalmente, da TI, ou seja, a união desta com as estratégias geradas pelo BSC é uma importante ferramenta para o funcionamento integral e sistêmico das organizações.



Fontes:

• What is Balanced Scorecard?
• Balanced Scorecard
• Balanced Scorecard
• Balanced Scorecard como Ferramenta de Seleção de Projetos de TI