tag:blogger.com,1999:blog-47587424350661472672024-03-13T01:04:27.588-03:00Organizando InformaçõesGovernança e Gestão de Tecnologia da Informação e ComunicaçãoAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.comBlogger38125tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-6633914511591727582011-11-22T21:56:00.001-03:002011-11-22T22:18:23.600-03:00II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação - Relação com as Pessoas<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Continuando a série de posts sobre o II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação, em especial sobre o I Encontro de Governança de Tecnologia da Informação, relato abaixo o tema Relação com as Pessoas. O post anteriores desta série foram sobre <a href="http://planinfo.blogspot.com/2011/11/ii-encontro-nacional-de-tecnologia-da.html">Governança de TIC</a> e <a href="http://planinfo.blogspot.com/2011/11/ii-encontro-nacional-de-tecnologia-da_15.html">Alinhamento Estratégico</a>.</span></br></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Eis aqui o tema crucial da governança de TIC. Mesmo que sejam implantadas as melhores práticas de governança, que sejam adquiridas as melhores ferramentas e cedidas as melhores máquinas, se as pessoas não forem preparadas e motivadas para dar suporte à governança: processos não serão respeitados; projetos não atingirão a tríade tempo, custo e escopo para alcançar a qualidade; enfim, a governança não terá sucesso na sua implantação.</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Segundo alguns especialistas presentes, a principal ferramenta de governança são os processos. Em grande parte, processos são desenvolvidos e implantados, porém não são executados. Por quê? A resposta deles foi taxativa: para que os processos possam ser executados de maneira eficiente e eficaz é necessário que as competências das pessoas sejam trabalhadas, principalmente a partir da (i) Motivação, da (ii) Preparação/Capacitação e do (iii) Incentivo. A tendência de sucesso na execução dos processos tende a aumentar substancialmente com tais atitudes.</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Cada organização deve ter seu próprio método de trabalhar as competências de seus colaboradores, pois estas competências serão influenciadas diretamente pela cultura da empresa. Então é necessário entender primeiramente a cultura da organização para poder trabalhar a motivação, a capacitação e os incentivos às pessoas.</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Sabemos que a implantação de governança não é uma tarefa trivial. Por isso, muitas empresas costumam contratar consultorias para tentar implantar a governança. Segundo palavras do Marcelo Silva Cunha (Ministério da Fazenda): “Não acredito na contratação de consultoria para resolver problemas desse tamanho”. Em sua concepção, ao invés de contratar a consultoria para elaborar os processos de governança, a contratação deveria ter foco na capacitação dos colaboradores, e esses serem os responsáveis pela elaboração e implantação dos processos.</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Da visão do órgão, as pessoas devem, em ordem:</span><br />
<ul>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b>Saber</b>: As pessoas devem ser capacitadas e estimuladas a aprender;</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b>Poder</b>: A organização deve provocar a inovação e ceder espaço para a criatividade e a proatividade;</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b>Querer</b>: Após capacitar e ter espaço, as pessoas devem ser incentivadas para buscar o melhor para a organização.</span></li>
</ul>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">O ambiente de TIC deve ser um ambiente onde as pessoas aprendam e, em seguida, melhorem a experiência dos seus pares/colegas. A troca de conhecimento/experiências com outras organizações também deve ser incentivada.</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Como poderíamos melhorar a conscientização dos gestores sobre esse tema?</span><br /></br>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Finalizo este post com as palavras da nossa grande poetisa Cora Coralina:</span><br /></br>
<div style="text-align: right;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">"Feliz aquele que transfere o que sabe</span></i></div>
<div style="text-align: right;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">e aprende o que ensina"</span></i></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-9612997902430676472011-11-15T13:15:00.000-03:002011-11-15T23:01:12.802-03:00II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação - Alinhamento Estratégico<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Continuando a série de posts sobre o II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação, em especial sobre o I Encontro de Governança de Tecnologia da Informação, relato abaixo o tema Alinhamento Estratégico. O primeiro post desta série foi sobre <a href="http://planinfo.blogspot.com/2011/11/ii-encontro-nacional-de-tecnologia-da.html">Governança de TIC</a>.</span><div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />Para tratar de Alinhamento Estratégico, inicio-o com as palavras do Gustavo Sanches, secretário de tecnologia da informação do TST: “Nós que somos da TI[C] temos dificuldade de conhecer o que é TI[C], imagine quem não é da TI[C]”. Então o que é a TIC? Pergunta óbvia, não? Mas o contexto, nem tanto. O Gustavo com isso quis provocar os presentes quanto à complexidade que temos em nosso setor e a dificuldade que temos em nos comunicar com o negócio e vice-versa.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />A principal função da <a href="http://planinfo.blogspot.com/2011/10/governanca-de-tic.html">Governança de TIC</a> é o seu alinhamento com o negócio para dar suporte à estratégia do mesmo, com isso entregar o resultado esperado minimizando os riscos e problemas para a organização como um todo. Para que este alinhamento seja efetuado de maneira eficaz, o COBIT 4.1 diz que a governança de TIC deve ser estabelecida diretamente com a alta administração da empresa.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />O principal interlocutor entre a TIC e a organização deve ser o Comitê Gestor de TIC, formado por administradores da TIC e, principalmente, do negócio. É a partir dele que devem ser negociados investimentos e decididas prioridades de execução dos projetos estratégicos. Além disso, o comitê gestor de TIC deve elaborar um modelo de comunicação da estratégia para que a comunicação com a empresa seja realizada de maneira concisa e eficiente.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />Um dos exemplos citados dos problemas de comunicação foi no Tesouro Nacional, quando num questionário que perguntava aos gestores do órgão: “O que você quer da área de TI?”, e a resposta de um dos gestores foi: “Distância”. A partir daí, a TIC deste órgão iniciou um trabalho de comunicação e amadurecimento desse gestor nas atividades da TIC até torna-lo um dos principais patrocinadores.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />Uma outra figura importante no alinhamento é a do Consultor de Negócios. O consultor pode ser considerado o facilitador da comunicação entre as duas áreas, TIC e negócio. O consultor deve verificar as necessidades do negócio e leva-las até a TIC e, com isso, poder comunicar o atendimento e cobrar a realização da atividade com o negócio e com a TIC, respectivamente. Este papel deve ser exercido por um dos colaboradores que possuem o linguajar técnico tanto do negócio quanto da TIC, e deve ser um funcionário da TIC.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />Portanto, o alinhamento estratégico entre TIC e negócio é alcançado por um elemento indispensável que é a <a href="http://planinfo.blogspot.com/2008/01/importncia-da-comunicao.html">Comunicação</a>, pela estrutura denominada Comitê Gestor de TIC e pelo papel do Consultor de Negócios. E na sua empresa, como se encontra o Alinhamento Estratégico e a Comunicação entre a tecnologia e o negócio?</span></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-38938887685891802602011-11-08T23:38:00.002-03:002011-11-15T13:08:12.456-03:00II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação - Governança de TIC<br />
<div style="text-align: center;">
<img height="195" src="http://jonashenriquelima.files.wordpress.com/2011/10/iiencontromenro.png?w=500&h=244" width="400" /></div>
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Nos dias 25, 26 e 27 de outubro de 2011 aconteceu o <a href="http://www.softwarepublico.gov.br/ii-encontro-spb">II Encontro Nacional de Tecnologia da Informação</a> (ENTI), onde reuniram-se representantes de órgãos públicos a nível municipal, estadual e federal, como também empresas privadas. O II ENTI abrangeu 6 atividades em paralelo, entre elas o I Encontro de Governança de Tecnologia da Informação cujo conteúdo vou compartilhar em 3 partes: Governança de TIC, Alinhamento Estratégico e Relação com as Pessoas.<br />
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O tema Governança de TIC foi um dos temas mais comentados já na abertura do evento. Todas as autoridades presentes, inclusive com a presença do Ministro das Cidades, Sr. Mário Negromonte, e da Ministra do Planejamento, Sra. Miriam Belchior, citaram a Governança de TIC em suas palavras. Nos seguintes parágrafos sintetizo o que foi abordado sobre esse tema durante os 3 dias de evento.<br />
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Um dado básico, mas que é sempre interessante reforçar é que para adotar a governança de TIC não é suficiente termos todos os conceitos na teoria, se na prática não aplicarmos e adaptarmos o que aprendemos de acordo com a cultura da organização. Corinto Meffe, diretor de integração e sistemas da informação da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, disse: "O ambiente de TIC é caótico por natureza".<br />
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Para tentar contornar esse caos é indicada a implantação das melhores práticas de governança de TIC. A implantação da governança deve ser realizada pensando grande, mas com passos pequenos. Não adianta pensar grande e tentar implantar tudo rapidamente sem o consentimento da cultura organizacional. Em analogia à palavras do Corinto, o Prof. Dr. Mauro Cesar, diretor de divisão tecnológica no Centro de Computação Eletrônica da Universidade de São Paulo , completou: "Com passos pequenos, teremos como tratar o caos num universo menor".<br />
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Em grande parte das apresentações tentaram mostrar que a responsabilidade pela governança de TIC é da alta administração, que a tecnologia deve dar todo o suporte necessário a essa governança, porém, não necessariamente, ser o principal responsável por ela.<br />
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É considerável também ter um comitê gestor ativo e ciente da situação e das necessidades da TIC. Este comitê gestor é o responsável por monitorar os custos e definir prioridades de investimentos. Em muitos órgãos o comitê gestor de TIC é criado, porém não funciona, existe apenas no papel.<br />
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Foi-se elucidado também a relação das melhores práticas em governança com os processos, pois processos são elementos essenciais para que a governança seja implementada de maneira efetiva. É interessante frisar que não adianta otimizar e implantar processos, é necessário estar presente diariamente no "corpo-a-corpo" explicitando os benefícios, tanto no ambiente de TIC quanto em toda a organização, quantas vezes sejam necessárias.<br />
<br />
Para isso, precisamos definir papéis e responsabilidades para que possamos monitorar os indicadores com mais eficácia e veracidade. Segundo Gustavo Sanches do TST: "Governança é dar transparência. Adotá-la é estar preparado para se expor". Saber em qual nível estamos não é o suficiente, precisamos reconhecer onde estamos para que possamos melhorar: "Quem não mede não se conhece".<br />
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Em geral, podemos dizer que a governança de TIC se dá em alguns pilares como: participação direta da alta administração; geração de indicadores; definição de papeis e responsabilidades; implantação e gerenciamento de processos; e, principalmente, o entendimento da cultura organizacional para a melhor adaptação das pessoas à implantação da governança de TIC, sem o apoio e engajamento dos colaboradores dificilmente a governança terá sucesso. Governança de TIC é mudança de cultura e é um caminho a ser seguido para a melhoria e continuidade da prestação de serviços da Tecnologia da Informação e Comunicação.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-79131196596433055452011-10-27T10:44:00.000-03:002011-10-31T13:17:57.218-03:00Governança de TIC<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;"></span><br />
Como já vimos num post anterior (<a data-mce-href="http://www.produtic.com.br/2011/09/10/planejamento-estrategico-um-breve-historico/" href="http://planinfo.blogspot.com/2009/03/planejamento-estrategico.html" title="Planejamento Estratégico: um breve histórico">Planejamento Estratégico: um breve histórico</a>), Segundo Fernandes (2009): " uma empresa sem missão é uma empresa sem um norte definido e (...) não tem condições de definir nenhuma estratégia". Sabemos que diante da competitividade no mercado atual, as organizações precisam inovar seus produtos e serviços para conquistar cada vez mais clientes. O caminho mais concreto para a inovação é, além da valorização das pessoas, um posicionamento da organização frente à concorrência e, para isso, é necessário um planejamento a partir de uma determinada missão.<br />
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Então, para atingir seus objetivos e metas, as empresas precisam executar as ações planejadas e essas ações precisam ser gerenciadas e mensuradas. À esse gerenciamento e mensuração dá-se o nome de governança, neste caso a governança corporativa. A governança corporativa pode ser interpretada como uma busca do aperfeiçoamento do comportamento das pessoas e das instituições (ALVES, 2001). Com a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) não seria diferente, principalmente com a dependência cada vez maior do negócio para com a TIC. Por conta disso, muitos autores têm classificado a TIC como atividade fim da grande maioria das organizações ultimamente, e não mais como atividade meio.<br />
<br />
O alicerce da governança de TIC é o seu alinhamento à governança corporativa. É preciso que o Planejamento Estratégico de TIC seja elaborado de acordo com as premissas do Planejamento Estratégico Organizacional para que o alinhamento seja atingido, isto é, a TIC trabalhar em prol do negócio. A partir desse alinhamento é possível entregar valor à organização, seja ele de caráter financeiro ou não. Caso o alinhamento não seja alcançado, é bem provável que programas concebidos e ações propostas sofram descontinuidade, o que não permite atingir metas estratégicas a longo prazo.<br />
<br />
A governança de TIC pode ser auferida a partir da ISO 20000, esta norma define diretrizes de qualidade para a gestão de serviços de TIC. Essa ISO é baseada nas boas práticas de gestão de TIC: COBIT (Modelo de controle de objetivos de TIC) e ITIL (Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura). A adoção dessas boas práticas tem crescido nos últimos anos juntamente com o destaque que a Tecnologia da Informação e Comunicação vem ganhando no ambiente corporativo. Portanto, é indicada a implantação de tais práticas para atingir e manter um nível de maturidade de melhoria contínua para que as organizações possam conquistar cada vez mais espaço perante a concorrência.<br />
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<strong>Referências</strong><br />
ALVES, Lauro Eduardo Soutello. Governança e cidadania empresarial. Rev. adm. empres.[online]. 2001, vol.41, n.4, pp. 78-86. ISSN 0034-7590.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-14559582264350515872010-04-18T16:02:00.001-03:002010-04-18T16:04:03.387-03:00Planejamento Estratégico - Foco e Execução<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;">Neste post, irei comentar um vídeo que tive acesso no <a href="http://www.execucaodaestrategia.com.br/2010/02/24/entrevista-globonews-saiba-como-o-planejamento-estrategico-contribui-para-o-sucesso-de-uma-empresa/">Blog Execução da Estratégia</a>. Neste vídeo é exibida uma entrevista no Programa Conta-Corrente da GloboNews com o Roberto Campos de Lima, sócio-diretor da 3GEN (empresa de Consultoria e Educação em gestão Estratégica). A entrevista tem como foco principal o Planejamento Estratégico (PE) e sua execução nas organizações de saúde.</span></div><div style="text-align: justify;"><br />
<span style="font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;">Os temas debatidos são bem diretos e concisos, atraindo a atenção pelo fato de abrenger não só o nicho de saúde, mas todas as organizações que desejam obter sucesso no desenvolvimento e execução do seu PE.</span></div><div style="text-align: justify;"><br />
<span style="font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;">O Roberto de Lima coloca em cheque a grande maioria dos modelos de elaboração e execução do PE nas organizações, onde há um desinteresse dos colaboradores com relação aos projetos e processos que devem ser implantados. O entrevistado diz que, para cada um dos projetos, devem ser determinados líderes, que terão o papel de comunicar e acompanhar o processo de implantação e manter a equipe motivada através de um programa de remuneração e reconhecimento das atividades executadas.</span></div><div style="text-align: justify;"><br />
<span style="font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;">Quando não ocorre o comprometimento dos colaboradores com a execução/implantação dos projetos, há uma frustração geral desde a atenção e apoio dos patrocinadores com relação ao Planejamento Estratégico até o reconhecimento dos clientes com relação aos serviços prestados pela organização. Torna-se necessário então passar da departamentalização para a colaboração e manter o foco nos clientes tanto internos (colaboradores) quanto os externos (pacientes, no caso das organizações de saúde).</span></div><div style="text-align: justify;"><br />
<span style="font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;">A entrevista na íntegra pode ser assistida através do vídeo abaixo.</span></div><div style="text-align: center;"><br />
</div><div style="text-align: center;"><object height="300" width="400"><param name="allowfullscreen" value="true" /><param name="allowscriptaccess" value="always" /><param name="movie" value="http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=9683431&server=vimeo.com&show_title=1&show_byline=1&show_portrait=0&color=&fullscreen=1" /><embed src="http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=9683431&server=vimeo.com&show_title=1&show_byline=1&show_portrait=0&color=&fullscreen=1" type="application/x-shockwave-flash" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" width="400" height="300"></embed></object></div><div style="text-align: center;"><a href="http://vimeo.com/9683431">Saiba como o planejamento estratégico contribui para o sucesso de uma empresa</a> from <a href="http://vimeo.com/executestrategy">Execução da Estratégia</a> on <a href="http://vimeo.com/">Vimeo</a>.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-76198043796981824972010-02-28T18:57:00.009-03:002010-02-28T22:56:52.677-03:00Brasil IT+: A consolidação da nossa Tecnologia<div style="text-align: justify;"><span style="font-family:georgia;">O Governo Brasileiro, as associações e os sindicatos nacionais no ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) uniram-se em prol de um único objetivo: Fortalecer e consolidar os produtos e serviços em TIC do nosso país no exterior. Para isso, em dezembro de 2009, lançaram a nova marca da tecnologia brasileira, o BRASIL IT+.</span><br /></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family:georgia;"><br />O Brasil já possuia uma marca desde 2004 (Brazil IT), porém era necessária a sua evolução para acompanhar a visibilidade positiva do país conforme a sua economia e a conquista da sediação dos dois maiores eventos esportivos mundiais: A Copa do Mundo de Futebol, em 2014, e os Jogos Olímpicos, em 2016. Sendo assim, a marca ilustrada na Figura 1 foi desenvolvida, segundo Kornilovicz (2009), sob quatro pilares: (i) a origem brasileira; (ii) o porte do setor no país; (iii) a habilidade em construir grandes parcerias; e (iv) a capacidade de ser um player estratégico em TIC.</span><br /><br /><div style="text-align: center; border: 0px none;"><img style="display: block; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 320px; height: 126px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0Zdcqu420bmyZJyDtrKh6424mzpzcSWaygaF_jkrW6qyO8UnjQ8HqRIo2wSgJljo8LCk8Dxr6GnEm26eBMl4cYk702wqk0-pFGyzuLpYbL_nnAIi-w9loEqpTIOY8Yn2NbtkoyXAx4lwd/s320/BrasilIT.JPG" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5443419808180229042" border="0" /><span style="font-family:georgia;">Figura 1. Marca do Brasil IT+, desenvolvida pela FutureBrand.</span><br /><br /><div style="text-align: justify;"><span style="font-family:georgia;">Em entrevista a Canário (2009), Antônio Gil, presidente da BRASSCOM, disse que "O que vem acontecendo desde 2004 é que o país se transformou num dos maiores mercados do mundo de Tecnologia da Informação [e Comunicação]”. E, segundo Teixeira em Kornilovicz (2009), a expectativa é a sua ampla utilização reforce a construção de uma imagem de credibilidade, conhecimento, qualidade, segurança e comprometimento na entrega, ajudando a transformar o Brasil em uma das grandes potências mundiais no setor de TI[C].</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">A indústria brasileira de produtos e serviços de TIC é considerado um setor estratégico pela Política de Desenvolvimento Produtivo (PDP), lançada pelo Governo Federal em maio de 2008 (Kornilovicz, 2009). Ainda não possuindo dados do ano passado, o autor destaca que o setor tecnológico do Brasil movimentou US$ 29,4 bilhões em 2008, número que o transformou no oitavo maior do mundo e, quando comparado ao mercado latino-americano, projetado em US$ 61 bilhões, o Brasil deteve uma participação de 48%.</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Nos resta aguardar neste ano as expectativas geradas diante das eleições presidenciais e a continuidade da recuperação dos países quanto à crise econômica. Temos a certeza que para nos posicionar melhor no mercado global necessitamos, além da consolidação da nossa economia, do fortalecimento e da supremacia tecnológica brasileira.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;font-family:georgia;" >Referências</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Canário, P. <span style="font-weight: bold;">Apex muda marca da TI para tentar reposicionar Brasil no exterior</span>. Portal TI Inside, São Paulo-SP, 07 Dez. 2009. Disponível em < <a href="http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=158855&C=264">http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=158855&C=264</a> ><http: br="" id="158855&c=264"><http: br="" id="158855&C=264">. Acesso em 28 Fev. 2010.</http:></http:></span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Kornilovicz, K. Brasil IT+: <span style="font-weight: bold;">A nova marca setorial da Ti Brasileira</span>. SOFTEX, Campinas-SP, 10 Dez. 2009. Disponível em < <a href="http://www.softex.br/_noticias/noticia.asp?id=2859">http://www.softex.br/_noticias/noticia.asp?id=2859</a> ><http: br="" _noticias="" id="2859"><http: br="" _noticias="" id="2859">. Acesso em 28 Fev. 2010.</http:></http:></span></div></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-83912810285823246892009-12-08T22:55:00.003-03:002009-12-08T23:11:19.252-03:00Sustentabilidade: Além da “TI verde”<div style="font-family: georgia; text-align: justify;" name="texto01">Quando ouvimos falar de sustentabilidade, logo pensamos no meio-ambiente e que, para implantar processos com foco na sustentabilidade em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), precisamos aplicar os conceitos da “TI verde”: redução do consumo de energia, reaproveitamento de hardware, compartilhamento de espaço em disco, etc. Porém, segundo ONU apud Prado (2008):</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="margin: 0pt 0pt 0pt 4cm; font-family: georgia; font-style: italic; text-align: justify;" name="citacao"><span style="font-size:85%;">Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades. (…) O desenvolvimento sustentável se dá em três aspectos: econômico, social e ambiental.</span></div><div style="text-align: justify;"><br /><span style="font-family:georgia;">Logo, percebemos que a sustentabilidade não se aplica somente à conscientização ambiental dos colaboradores. Necessitamos mudar as </span><a style="font-family: georgia;" href="http://planinfo.blogspot.com/2007/12/aps-algumas-viagens-provas-e-trabalhos.html">estratégias organizacionais</a> para atingir a excelência econômica, social e ambiental. Em Costa (2007), a inovação é citada como a grande impulsadora dessa mudança desde que os processos resultantes desta inovação reduzam os custos, seja aumentando a produtividade ou melhorando a segurança.<br /><br /><span style="font-family:georgia;">Época (2009) cita uma pesquisa cujo resultado revela que empresas européias com programas mais maduros de sustentabilidade registraram maiores margens de lucro (geralmente com acréscimo de 2%). Nesta mesma pesquisa “a Tecnologia da Informação é definida como uma ferramenta-chave para impulsionar iniciativas sustentáveis, com 70% dos entrevistados declarando que TI desempenhará um papel na redução do impacto ambiental de suas empresas”.</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Todo e qualquer processo de mudança numa organização, mesmo que seja pequeno, torna-se complexo por modificar alguns hábitos ou vícios. Podemos desenvolver um </span><a style="font-family: georgia;" href="http://planinfo.blogspot.com/2009/08/trabalho-de-conclusao-de-curso.html">Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação</a><span style="font-family:georgia;"> (PETIC) e aplicar as ações delimitadas neste para diminuir ao máximo a complexidade destas mudanças. Esta diminuição dar-se porque o PETIC faz com que os projetos sejam planejados para serem corretamente implantados.</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Tanto sustentabilidade como </span><a style="font-family: georgia;" href="http://planinfo.blogspot.com/2009/03/planejamento-estrategico.html">planejamento estratégico</a><span style="font-family:georgia;"> não devem ser tratados como risco, mas como oportunidade. À medida que a sustentabilidade vai recebendo este destaque ela desloca-se de uma posição marginal/alternativa para uma posição central na estratégias de negócios (ÉPOCA, 2009). O mesmo acontece com o PETIC, pois a partir do seu desenvolvimento as organizações podem atingir objetivos de forma mas eficiente e direta.</span><br /><br /><span style=";font-family:georgia;font-size:130%;" ><span style="font-weight: bold;">Referências</span></span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">COSTA, L. </span><a style="font-family: georgia;" href="http://imasters.uol.com.br/artigo/5568/o_profissional_de_ti_e_a_sustentabilidade">O Profissional de TI e a Sustentabilidade</a><span style="font-family:georgia;">.</span><br /><span style="font-family:georgia;">PRADO, A. </span><a style="font-family: georgia;" href="http://www.administradores.com.br/artigos/sustentabilidade_em_ti/26614/">Sustentabilidade em TI</a><span style="font-family:georgia;">.</span><br /><span style="font-family:georgia;">ÉPOCA. </span><a style="font-family: georgia;" href="http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI82318-16381,00-SUSTENTABILIDADE+POUCAS+EMPRESAS+DE+TI+COLOCAM+EM+PRATICA.html">Sustentabilidade: Poucas empresas de TI colocam em prática</a><span style="font-family:georgia;">.</span><br /></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-35851019495443267302009-08-01T09:59:00.004-03:002009-08-01T10:18:48.892-03:00PETIC: Conceitos, Fundamentos, Guia e Sua Aplicação na Universidade Federal de SergipeSegue abaixo apresentação do meu trabalho final de conclusão de curso. O documento final está sendo revisado e, em breve, será publicado aqui no blog.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">Título: </span>PETIC: Conceitos, Fundamentos, Guia e Sua Aplicação na Universidade Federal de Sergipe<br /><span style="font-weight: bold;"><br />Resumo: </span>Inovações contínuas de tecnologias vêm ocorrendo nas últimas décadas, gerando uma grande quantidade de informações que trafegam rapidamente pela Internet. As organizações, inseridas nesse contexto de um mercado dinâmico, necessitam tratar a grande quantidade de informações de modo adequado para absorver somente o que lhes proporcionem vantagens em relação aos seus concorrentes, evitando um montante de informações desnecessárias. A fim de disseminar eficientemente as informações e os conhecimentos necessitamos de ferramentas apropriadas. Várias destas ferramentas são baseadas em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Apresentaremos conceitos a respeito da Tecnologia da Informação (TI) e Comunicação. Mostraremos a importância do tratamento eficaz de informação e conhecimento através da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Mostraremos a necessidade da concepção e execução do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresentaremos os fundamentos do PETIC. Proporemos um guia simplificado para a concepção do PETIC de forma a atender as limitações financeiras e de pessoal nas pequenas e médias empresas. Descreveremos todo o processo de documentação e implantação do guia proposto. Apresentaremos um estudo de caso na Universidade Federal de Sergipe (UFS).<br /><br /><div style="width: 425px; text-align: left;" id="__ss_1798425"><object style="margin: 0px;" height="355" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=petic-090801081114-phpapp02&stripped_title=petic-conceitos-fundamentos-guia-e-sua-aplicao-na-universidade-federal-de-sergipe"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowScriptAccess" value="always"><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=petic-090801081114-phpapp02&stripped_title=petic-conceitos-fundamentos-guia-e-sua-aplicao-na-universidade-federal-de-sergipe" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" height="355" width="425"></embed></object><div style="font-size: 11px; font-family: tahoma,arial; height: 26px; padding-top: 2px;">View more <a style="text-decoration: underline;" href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a style="text-decoration: underline;" href="http://www.slideshare.net/waguinho40">waguinho40</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-87044765308318095132009-07-29T18:16:00.001-03:002009-07-29T18:18:55.436-03:00Convite: Defesa de Monografia<p style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><b>Título:</b> PETIC: Conceitos, Fundamentos, Guia e Sua Aplicação na Universidade Federal de Sergipe</span></p><p style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><b>Aluno:</b> Wagner Amaral e Silva</span></p><p style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><b>Banca:</b></span></p> <div style="font-family: georgia;"><ul><li><span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;">Prof. Rogério Nascimento (orientador)</span></span></li><li><span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;"></span></span>Prof. Admilson Ribeiro<span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;"></span></span></li><li><span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;">Prof. Kenia Kodel<br /></span></span></li></ul></div> <div style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;"><b>Local:</b> Departamento de Computação da Universidade Federal de Sergipe (laboratório a ser definido)</span></span></div><div style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><span style="border-collapse: collapse;"><br /><b>Data/Horário:</b> 31/07 às 15h</span></span></div><div style="font-family: georgia;"><span style="font-size:85%;"><br /></span></div> <span style="font-family: georgia;font-size:85%;" ><b>Resumo:<br /></b></span><span style="font-family: georgia;font-size:85%;" >Inovações contínuas de tecnologias vêm ocorrendo nas últimas décadas, gerando uma grande quantidade de informações que trafegam rapidamente pela Internet. As organizações, inseridas nesse contexto de um mercado dinâmico, necessitam tratar a grande quantidade de informações de modo adequado para absorver somente o que lhes proporcionem vantagens em relação aos seus concorrentes, evitando um montante de informações desnecessárias. A fim de disseminar eficientemente as informações e os conhecimentos necessitamos de ferramentas apropriadas. Várias destas ferramentas são baseadas em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Apresentaremos conceitos a respeito da Tecnologia da Informação (TI) e Comunicação. Mostraremos a importância do tratamento eficaz de informação e conhecimento através da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Mostraremos a necessidade da concepção e execução do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresentaremos os fundamentos do PETIC. Proporemos um guia simplificado para a concepção do PETIC de forma a atender as limitações financeiras e de pessoal nas pequenas e médias empresas. Descreveremos todo o processo de documentação e implantação do guia proposto. Apresentaremos um estudo de caso na Universidade Federal de Sergipe (UFS).<b><br /><br />Agradecimentos:<br /></b></span><ul style="font-family: georgia;"><li><span style="font-size:85%;">Rogério P. C. do Nascimento</span></li><li>Denis Alcides Rezende</li><li>CPD da UFS</li><li><span style="font-size:85%;">Alunos que participaram da disciplina Tópicos Especiais em Sistemas de Informação em 2008.1</span></li></ul>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-65743824327449754132009-05-08T16:37:00.001-03:002009-05-08T16:39:07.191-03:00Concepção de um Planejamento Estratégico de TIC no CPD da Universidade Federal de Sergipe<object codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0,0" id="doc_712679917646881" name="doc_712679917646881" classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" align="middle" width="100%" height="500"> <param name="movie" value="http://d.scribd.com/ScribdViewer.swf?document_id=14808779&access_key=key-1xntqy230z6fcofirgpi&page=1&version=1&viewMode="> <param name="quality" value="high"> <param name="play" value="true"> <param name="loop" value="true"> <param name="scale" value="showall"> <param name="wmode" value="opaque"> <param name="devicefont" value="false"> <param name="bgcolor" value="#ffffff"> <param name="menu" value="true"> <param name="allowFullScreen" value="true"> <param name="allowScriptAccess" value="always"> <param name="salign" value=""> <embed src="http://d.scribd.com/ScribdViewer.swf?document_id=14808779&access_key=key-1xntqy230z6fcofirgpi&page=1&version=1&viewMode=" quality="high" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" play="true" loop="true" scale="showall" wmode="opaque" devicefont="false" bgcolor="#ffffff" name="doc_712679917646881_object" menu="true" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" salign="" type="application/x-shockwave-flash" align="middle" width="100%" height="500"></embed> </object> <div style="margin: 6px auto 3px; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 12px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; display: block;"> <a href="http://www.scribd.com/upload" style="text-decoration: underline;">Publish at Scribd</a> or <a href="http://www.scribd.com/browse" style="text-decoration: underline;">explore</a> others: <a href="http://www.scribd.com/explore/School-Work/Essays-Theses" style="text-decoration: underline;">Essays & Theses</a> <a href="http://www.scribd.com/explore/School-Work/" style="text-decoration: underline;">School Work</a> <a href="http://www.scribd.com/tag/planejamento%20estrat%C3%A9gico%20de%20tecnologia%20da%20informa%C3%A7%C3%A3o%20e%20comunica%C3%A7%C3%A3o" style="text-decoration: underline;">planejamento estraté</a> <a href="http://www.scribd.com/tag/petic" style="text-decoration: underline;">petic</a> </div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-90815410960847686292009-05-01T17:02:00.002-03:002009-05-08T16:40:37.898-03:00Planejamento Estratégico no Estado de Sergipe<div style="text-align: justify;">Irei descrever neste post o que tem ocorrido com relação à Planejamento Estratégico(PE) nos órgãos públicos no estado de Sergipe.<br /><br />Primeiramente, no inicio da gestão do atual governo de Sergipe muitos dos órgãos e secretarias deste reuniram-se para realizar uma oficina e ficar a par de como seria desenvolvido o PE no estado. Este PE fora dividido em 10 etapas cujas 3 primeiras já tinham ocorrido antes dessa reunião que foram (i) formação do núcleo, (ii) a definição da metodologia (BSC<sup>1</sup>) e preparação do material e (iii) a validação do governador.<br /><br />Nesta reunião o governador, Marcelo Déda, afirmou a todos os secretários e dirigentes de órgãos estaduais que o PE seria uma ferramenta indispensável no alcance das metas estabelecidas para o desenvolvimento do Estado: “É a partir do planejamento estratégico que vamos definir com clareza o horizonte do Estado e construir os instrumentos para organizar a gestão de Sergipe, além de agregar ao processo uma estrutura de monitoramento das metas estabelecidas”, disse o governador.<br /><br />Das etapas seguintes do PE, a primeira foi a entrega dos trabalhos realizados nesta primeira oficina ao governador no início de abril daquele ano (2007). A partir daí, cada secretaria teve um mês para aplicar as definições do encontro e traduzi-las em programas, objetivos gerais e indicadores definitivos. Em março de 2007, a equipe da Secretaria de Planejamento (Seplan) consolidou as informações enviadas pelas secretarias. Logo depois, o governador, secretários e presidentes de órgãos voltaram a se reunir, numa segunda oficina, para validar os programas prioritários e discutir sobre a integração dos programas. Esta oficina foi a última etapa antes da entrega do <a href="http://www.seplan.se.gov.br/modules/wfdownloads/visit.php?cid=1&lid=130">Planejamento Estratégico</a>. Outros órgãos ligados ao governo não realizaram o PE paralelamente ao deste.<br /><br />Na SEFAZ/SE foram promovidos encontros com o objetivo de realizar um diagnóstico de todas as unidades fazendárias, por meio de um levantamento inicial dos problemas enfrentados e suas possíveis soluções. Foram abordados temas ligados à infra-estrutura, tecnologia da informação, gestão, recursos humanos, legislação, dentre outros. A segunda etapa reuniu Superintendentes, Gerentes e Subgerentes para uma avaliação das informações levantadas nos primeiros encontros. A idéia foi consolidar o plano de ação e estabelecer as estratégias que estão sendo adotadas até o fim do PE atual, que equivale ao fim do mandato do atual governo.<br /><br />Na FAPITEC utilizou-se de uma metodologia diferente à do governo. Esta metodologia fora a SWOT<sup>2</sup> que, segundo o Coordenador Executivo de Apoio a Desenvolvimento de Programas do PROAF, Marcílio Medeiros, “é possível definir as linhas essenciais de atuação, consubstanciadas em projetos e atividades e suas respectivas metas e indicadores de mensuração. Com isso, a organização sabe para onde quer ir e o que precisa fazer para isso, e tudo isso é fundamental na busca de uma gestão verdadeiramente profissional”.<br /><br />No BANESE, planejou-se neste ano (2009) para os próximos cinco anos . O objetivo é alinhar com o PE do Governo de Sergipe, para que o banco continue cumprindo a sua missão de contribuir para o desenvolvimento do Estado. O processo no banco foi bottom-up, isto é, iniciou-se nas agências para a sua conclusão na diretoria. Este processo foi citado pelo diretor Administrativo e de Tecnologia, Rodrigo Corumba: “A participação de todos é fundamental para que o processo de planejamento faça sentido. O projeto tem que nascer das agências e envolver todos os gerentes e funcionários em sua dinâmica de trabalho. Só assim poderemos realmente nos organizar e alcançarmos os objetivos e metas estabelecidos”.<br /><br />Já em órgãos como a Sedetec e Codise, o PE fora programado no período 2008-2011, porém fora decidido projetá-lo para ser coerente às ações do governo até 2010. O gerente-executivo do Movimento Competitivo Sergipe, Marcel Fortes, reforçou a coerência do PE destes órgãos ao do governo do estado. "É preciso alinhar a missão, ou seja, a razão de ser do governo, e a visão, até onde esse governo irá cumprir as suas ações até 2010. Para tanto, verificamos o que deve ser mantido, cancelado ou criado para atender a essa premissa", disse.<br /><br />Com esta análise, podemos verificar que o PE vem ganhando importância nos órgão públicos do estado de Sergipe. Mesmo os órgãos que não desenvolveram o PE junto ao do governo, alinharam-se a este. Com isso, podemos verificar a necessidade do alinhamento de planejamentos estratégicos tanto entre os órgãos e governo quanto de cada área interna nos órgãos. Espero que em cada órgão deste tenha sido desenvolvido um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), já que a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é ferramenta essencial no alcance de objetivos organizacionais atualmente.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">Alguns dados sobre a SEFAZ:</span><br /></div><ol style="text-align: justify;"><li>A SEFAZ-SE tornou-se referência nacional e internacional com reconhecimento inclusive do PID graças à eficiente prestação de serviço aos cidadãos sergipanos, pela implementação de sistemas tecnológicos gerenciais eficazes, aplicação adequada de recursos - alguns dos quais efetivados através de parcerias firmadas pelo Estado com instituições internacionais, a exemplo do Banco Interamericano de Desenvolvimento, a prestação e aprovação de contas junto ao Tribunal de Contas da União e aos próprios organismos internacionais.<br /><br /></li><li>No Planejamento Estratégico do governo temos um tópico citando a SEFAZ. O tópico refere-se à modernização da gestão Fiscal e tem como objetivo “promover a otimização das receitas do Estado e o equilíbrio das finanças públicas, aprimorando os mecanismos gerenciais, normativos, operacionais e tecnológicos, em busca do aperfeiçoamento dos sistemas de administração tributária, financeira e contábil”. Fora determinados também linhas de Ação e Principais Projetos:</li></ol><ul style="text-align: justify;"><li> Regularizar as Finanças Públicas do Estado de Sergipe com efetivo Ajuste Fiscal e da Previdência;</li><li>Promover a Modernização Administrativa e Tecnológica da SEFAZ;</li><li>Melhorar o Sistema de Fiscalização e Arrecadação;</li><li>Aprimorar o Gerenciamento da Despesa Pública do Estado de Sergipe;</li><li>Valorizar permanentemente o Servidor Fazendário;</li><li>Desenvolver as Políticas de Comunicação Institucional e Atendimento ao Cidadão.<br /></li></ul><div style="text-align: justify;"><br /><sup>1</sup> Dado coletado através da SEFAZ.<br /><sup>2</sup> O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">Bibliografia</span><br /><br />Governo do Estado de Sergipe. <a href="http://www.seplan.se.gov.br/modules/wfdownloads/visit.php?cid=1&lid=130">Planejamento Estratégico 2007-2010</a>.<br /><br />JusBrasil. <a href="http://www.jusbrasil.com.br/noticias/961945/governo-do-tocantins-visita-sergipe-para-conhecer-sistemas-tecnologicos-gerenciais-da-sefaz">Governo do Tocantins visita Sergipe para conhecer sistemas tecnológicos gerenciais da Sefaz</a>.<br /><br />SEFAZ/SE. <a href="http://www.sefaz.se.gov.br/internet/index.jsp?arquivo=webcontrol/detalhesNoticia.jsp&cod=457">Governo realiza oficina de elaboração do planejamento estratégico</a>.<br /><br />SEFAZ/SE. <a href="http://www.sefaz.se.gov.br/internet/index.jsp?arquivo=webcontrol/detalhesNoticia.jsp&cod=461">SEFAZ encerra 1ª etapa do Planejamento Estratégico 2007-2010</a>.<br /><br />FAPITEC/SE. <a href="http://www.fapitec.se.gov.br/modules/news/article.php?storyid=96">FAPITEC/SE elabora Planejamento Estratégico</a>.<br /><br />Agência Sergipe de Notícias. <a href="http://www.agencia.se.gov.br/noticias/leitura/materia:11968/banese_inicia_processo_de_planejamento_estrategico_para_os_proximos_cinco_anos.html">Banese inicia processo de planejamento estratégico para os próximos cinco anos</a>.<br /><br />Agência Sergipe de Notícias. <a href="http://www.agencia.se.gov.br/noticias/leitura/materia:11706/sedetec_e_codise_revisam_planejamento_estrategico_e_ppa.html">Sedetec e Codise revisam Planejamento Estratégico e PPA</a> .<br /><br />WikiPédia. <a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT">Análise SWOT</a>.<br /></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-46566456120813711082009-04-24T19:37:00.002-03:002009-04-24T19:40:10.576-03:00A Crise e a TIC<div style="text-align: justify;">Selecionei um tema que deve estar saturado para muita gente: A crise financeira. Mas, Calma! Não irei falar de banco x ou y, de hipotecas ou temas já (bem) descritos. Iremos tratar de (i) planejamento, (ii) Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e (iii) oportunidade.<br /><br />Para início de conversa, podemos verificar que praticamente todas as organizações foram afetadas com esta crise. Porém, algumas delas conseguiram manter-se bem perante tal situação. Por quê? Segundo o consultor Dagoberto Hajjar, presidente da Advance, estas organizações planejaram-se para o quadro que teve início no fim do ano passado. Ainda segundo Hajjar, um bom planejamento deve ser projetado com cenários hipotéticos diferentes – otimista, realista e pessimista.<br /><br />Apesar do encadeamento da crise financeira, a área de TIC não fora muito afetada. Segundo Antonio Gil, presidente da Brasscom<sup>1</sup>, ao contrário de outros setores, como financeiro e imobiliário, a área de TIC pode tirar grande vantagem desse momento de turbulência. Ele disse que "Se há redução de pessoal, é necessário ter um software para o trabalho ser feito com a mesma produtividade”. Portanto, devido à tendência de demitir funcionários para combater a crise e sustentar a empresa no mercado, a produtividade não deve acompanhar essa tendência. Para tentar manter a produtividade são necessárias implantações de ferramentas computacionais que automatizem processos e tentem suprir (ao máximo) o corte destes colaboradores.<br /><br />Neste cenário, o Brasil poderá desempenhar um importante papel no fornecimento de serviços de TIC. Esta é uma das conclusões do estudo “<a href="http://www.softex.br/portal/_publicacoes/publicacao.asp?id=2463">The Impact of the Global Economic Downturn on Outsourcing and Offshoring</a>”, encomendado pela Softex junto ao instituto norte-americano de pesquisas e análises de mercado Everest Institute. A pesquisa alerta que o nosso país precisa prioritariamente demonstrar como pode se integrar à atual estrutura global de entrega de serviços de TIC desde que haja investimento nos centros de tecnologia, pois temos um contingente de mão-de-obra qualificado para competir com os principais fornecedores mundiais. Em números, citamos o IDC<sup>2</sup>, que prevê que o crescimento da TIC na América Latina será menos afetado. O índice de crescimento por aqui deve ser de 7,8%, contra uma queda de 0,9% nos Estados Unidos.<br /><br />Porém, ao mesmo tempo que temos mão de obra qualificada, não temos contingente como podemos verificar nesta reportagem do Jornal Nacional:<br /></div><br /><br /><center><object width="384" height="314"><embed flashvars="midiaId=965786&autoStart=false&width=384&height=314" type="application/x-shockwave-flash" quality="high" src="http://video.globo.com/Portal/videos/cda/player/player.swf" width="384" height="314"></embed></object></center><br /><br /><div style="text-align: justify;">Concluindo, reforçamos a importância dos investimentos na TIC de qualquer organização. E para que tenhamos investimentos concisos nesta área são necessários desenvolvimento, execução e revisão de um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC).<br /><br /><sup>1</sup> Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação.<br /><br /><sup>2</sup> International Data Corporation, empresa líder mundial em inteligência de mercado, consultoria e conferências nos segmentos de Tecnologia da Informação e Telecomunicações.<br /></div><br /><span style="font-weight: bold;">Bibliografia</span><br /><br />CIVA, Gláucia. <a href="http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=29469">Crise x TI: salve-se quem puder!</a><br /><br />BALIEIRO, Silvia. <a href="http://info.abril.com.br/corporate/noticias/112008/25112008-8.shtml">Crise é oportunidade para a TI, diz Brasscom</a>.<br /><br />IT CARRERS. <a href="http://www.convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=18451&sid=46">Pós-crise: Brasil pode ser grande fonte de outsourcing de TI para EUA e Europa</a>.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-58138294330789868922009-03-17T11:58:00.008-03:002009-03-17T13:33:33.121-03:00Planejamento Estratégico: um breve histórico<div style="text-align: justify; font-family: georgia;"> O estudo do Planejamento Estratégico (PE) atualmente atrai os melhores acadêmicos e especialistas em negócios do mundo, porém as suas visões são sempre semelhantes e, em geral, baseiam-se principalmente em princípios filosóficos, físicos e matemáticos.<br /><br />O PE busca basicamente tornar o desconhecido (futuro), conhecido. Para encarar o desconhecido necessitamos de estratégias (termo utilizado pelos gregos para designar a arte de planejar e executar movimentos e operações militares). A estratégia foi transportada para o mundo dos negócios para a determinação de políticas, missões e objetivos das organizações.<br /><br /><br />Missão e estratégia tornaram-se conceitos dependentes um do outro na visão organizacional. Segundo [3], uma empresa sem missão é uma empresa sem um norte definido e uma empresa que não tem uma missão definida não tem condições de definir nenhuma estratégia. Ainda segundo [3], uma empresa pode criar tantas estratégias quantos forem seus objetivos, quer seja da organização como um todo ou em relação a um único produto.<br /><br /><br />Igor Ansoff, considerado o pai do planejamento estratégico moderno, criou o termo gestão estratégica. Esta é formada por: (i) planejamento estratégico, (ii) capacidade de transformar planejamento em realidade e (iii) capacidade de gerir suas próprias mudanças [2]. O PE não deve ser simplesmente admirado, ele deve ser executado e acompanhado por meio de análises do feedback dos processos para ver se as metas estão sendo cumpridas.<br /><br /><br />O método de Descartes (cartesiano) foi e ainda tem sido amplamente utilizado na organizações. De acordo com [4], este método acabou criando estruturas hierarquizadas, modulares e departamentalizadas. Mas, o PE necessita das relações entre os componentes da empresa, abandonado essa visão racionalista. As mútuas influências nos processos de trabalho, a necessidade de visão integrada e também a importância do lado emocional/afetivo tornou-se imprescindível no processo de tomada de decisão nas empresas/instituições ultimamente.<br /><br /><br />Referências<br /><br /><br />[1] Economist.com. Strategic planning. Disponível em < <a href="http://www.economist.com/daily/news/displaystory.cfm?story_id=13311148&fsrc=nw">http://www.economist.com/daily/news/displaystory.cfm?story_id=13311148&fsrc=nw</a>l ><br /><br />[2] Economist.com. Igor Ansoff. Disponível em < <a href="http://www.economist.com/daily/news/displaystory.cfm?story_id=11701586">http://www.economist.com/daily/news/displaystory.cfm?story_id=11701586</a> ><br /><br />[3] Fernandes, Elvis. O conceito de estratégia, em grego strategía… Disponível em < <a href="http://www.cafecomnegocios.com/2009/01/01/o-conceito-de-estrategia-em-grego-strategia/">http://www.cafecomnegocios.com/2009/01/01/o-conceito-de-estrategia-em-grego-strategia/</a> ><br /><br />[4] Filho, Jayme T. Estratégias para o caos. Disponível em <<a href="http://www.algiconsultoria.com.br/artigos/estrategia_caos.htm"> http://www.algiconsultoria.com.br/artigos/estrategia_caos.htm</a> ><br /></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-79962962863126438942009-03-10T20:37:00.004-03:002009-03-10T21:40:22.181-03:00Proposta de um Guia para o PETICSegue abaixo primeira versão do meu Trabalho de Conclusão de Curso.<br /><br /><center><br /><a title="View Proposta de um Guia para o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação on Scribd" href="http://www.scribd.com/doc/13152344/Proposta-de-um-Guia-para-o-Planejamento-Estrategico-de-Tecnologia-da-Informacao-e-Comunicacao" style="margin: 12px auto 6px auto; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 14px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -x-system-font: none; display: block; text-decoration: underline;">Visualizar no Scribd</a> <object codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0,0" id="doc_754712386194224" name="doc_754712386194224" classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" align="middle" height="500" width="100%" > <param name="movie" value="http://d.scribd.com/ScribdViewer.swf?document_id=13152344&access_key=key-1j3n8lk6a2iw11rmi6or&page=1&version=1&viewMode="> <param name="quality" value="high"> <param name="play" value="true"> <param name="loop" value="true"> <param name="scale" value="showall"> <param name="wmode" value="opaque"> <param name="devicefont" value="false"> <param name="bgcolor" value="#ffffff"> <param name="menu" value="true"> <param name="allowFullScreen" value="true"> <param name="allowScriptAccess" value="always"> <param name="salign" value=""> <embed 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href="http://www.scribd.com/browse/Academic-Work/Essays?style=text-decoration%3A+underline%3B">Essays</a> <a href="http://www.scribd.com/browse/Academic-Work/?style=text-decoration%3A+underline%3B">Academic Work</a> <a href="http://www.scribd.com/tag/planejamento%20estrat%C3%A9gico%20de%20tecnologia%20da%20informa%C3%A7%C3%A3o%20e%20comunica%C3%A7%C3%A3o" style="text-decoration: underline;">planejamento estraté</a> <a href="http://www.scribd.com/tag/petic" style="text-decoration: underline;">petic</a> </div></center>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-61706929046704497982008-10-02T10:09:00.010-03:002008-10-02T10:37:13.639-03:00Setor Financeiro e TIC<div style="text-align: justify;"><meta equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 12"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 12"><link 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Como exemplo, em 1998 o capital de participação dos grupos de investimentos em empresas nacionais era de US$ 4 bilhões, neste ano (2008) temos o montante de US$ 17 bilhões [1]. Com isso, o setor financeiro tornou-se o coração das empresas.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-family: georgia; text-align: justify;" class="MsoNormal">Ficar atento aos números tornou-se quase uma obrigação aos profissionais que desejam crescimento na carreira, por isso as organizações tem investido no aperfeiçoamento da gestão, principalmente através de programas de <i style="">job rotation</i> (profissionais trabalham rotativamente em setores distintos das organizações para ter conhecimento mais amplo do negócio). Portanto, é necessidade básica reinventar-se de acordo com as mudanças do mercado e, principalmente, saber decidir estrategicamente os caminhos para atingir as metas organizacionais.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-family: georgia; text-align: justify;" class="MsoNormal">As áreas que mais obtiveram destaque com essa mudança foram as de (i) Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), que deixou se ser suporte técnico para participar ativamente das decisões do dia-a-dia da empresa; (ii) Recursos Humanos, que passou a ter foco no desenvolvimento de lideranças capazes de acompanhar o crescimento da empresa; e (iii) Marketing, que teve de trazer um volume de informações seguras e atraentes para o consumidor em tempos de governança coorporativa.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="font-family: georgia; text-align: justify;" class="MsoNormal">A TIC cujo colapso é mais temido que terrorismo pelas organizações [2], deve ser gerenciada eficientemente para acompanhar todo esse processo de crescimento econômico e para que as empresas ganhem destaque diante de seus concorrentes. Pois, é através dela (TIC) que a organização busca a satisfação do cliente, principalmente com programas de <a href="http://planinfo.blogspot.com/2008/04/marketing-de-relacionamento.html">Marketing de Relacionamento</a> - por meio de informações colhidas nos <i style="">Customer Relationship Management</i> (CRM) , esta satisfação é fator essencial para o crescimento de qualquer empresa atualmente [3].</p><div style="text-align: justify;"> <span style="line-height: 115%;font-family:georgia;font-size:11;" >Concluindo, é destaque a importância de um <a href="http://planinfo.blogspot.com/2008/03/planejamento-estratgico-de-tecnologia.html">Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação</a> (PETIC) em todo esse processo devido à TIC ser peça chave na obtenção de competitividade dentro do mundo globalizado no qual nos encontramos.
<br />
<br />Bibliografia:
<br />
<br />[1] LOTURCO, Roseli. Admirável mercado novo.</span><span style="font-size:85%;"> Revista Você S.A. São Paulo, Ed. 122 "Edição Especial de Aniversário", p. 31-34, 2008.</span>
<br />
<br /><span style="line-height: 115%;font-family:georgia;font-size:11;" >[2] E-THESIS. Quem teme a TI? </span><span style="font-size:85%;"> Disponível em: < <span style="text-decoration: underline;">http://www.e-thesis.inf.br/index.php?option=com_content&task=view&id=1605&Itemid=52</span> >. <span style=""> </span>Acessado em: 02 de Outubro de 2008.</span><span style="line-height: 115%;font-family:georgia;font-size:11;" >
<br />
<br />[3] BOSCOLI, Cláudia Zucare. O que o mercado financeiro quer de TI. </span><span style="font-size:85%;">Disponível em: < <span style="text-decoration: underline;">http://cio.uol.com.br/estrategias/2007/08/08/idgnoticia.2007-08-08.9000753118/</span> >. <span style=""> </span>Acessado em: 02 de Outubro de 2008.</span></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-74700974423361392492008-09-19T12:43:00.006-03:002008-09-22T10:15:13.119-03:00Inteligência de Mercado<meta equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 12"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 12"><link style="font-family: georgia;" rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CWagner%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><link style="font-family: georgia;" rel="themeData" 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gerado.</span></p><p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">A IC é baseada em metodologias utilizadas por órgãos de inteligência governamentais e preza pela ética com relação aos dados e informações coletados, isto é, tenta-se, ao máximo, coibir o acesso a qualquer dado/informação de forma ilegal (espionagem), porém fica a cargo do próprio profissional, que pode seguir o <a href="http://www.abraic.org.br/site/etica.asp">Código de Ética e Conduta</a> da Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva (Abraic).
<br /></span></p><p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">Para se ter uma IC forte necessita-se da [1] Ciência da Computação, principalmente para tratar informações formais; da [2] Tecnologia da Informação e Comunicação, com destaque aos sistemas CRM e Data Warehouse; e da [3] Administração, devido a objetivar estratégias, marketing e gestão.
<br /></span></p><p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">Portanto a Inteligência Competitiva deve ser um dos primeiros investimentos necessários para se obter vantagens competitivas no mercado que vivemos atualmente, por isso, torna-se importante um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) bem estruturado para auxiliar neste processo.
<br />
<br />Bibliografia:</span> </p> <p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">BOTTONI, Fernanda. Visão Ampliada. Revista Você S.A. São Paulo, Ed. 122, p. 70-71, 2008.</span></p> <p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">DIAS, Roberto Carvalho. A empresa tem que estar preparada para o novo consumidor. Disponível em: < <a href="http://www.itcon.com.br/artigo1.html">http://www.itcon.com.br/artigo1.html</a> >. <span style=""> </span>Acessado em: 19 de Setembro de 2008.</span></p> <p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva. Perguntas Freqüentes sobre Inteligência Competitiva. Disponível em: < <a href="http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp">http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp</a> >. Acessado em: 19 de Setembro de 2008.</span></p> <p style="font-family: georgia;font-family:georgia;" class="MsoNormal" ><span style="font-size:85%;">Internews Management. Inteligência Competitiva. Disponível em: < <a href="http://www.internews.jor.br/Eventos/06/management/27INTELIGENCIA_COMPETITIVA_070606/programa.asp">http://www.internews.jor.br/Eventos/06/management/27INTELIGENCIA_COMPETITIVA_070606/programa.asp</a> > . Acessado em: 19 de Setembro de 2008.</span></p> Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-25636658530566750472008-06-10T22:32:00.004-03:002008-06-10T23:03:18.459-03:00Inovação e Treinamento<span style="font-family:georgia;">Para inovar numa empresa competitiva, necessitamos de Recursos Humanos (RH) focado no negócio, valorizando cada vez mais o <em>business inteligence</em> da organização. Portanto, precisamos que o RH entenda a necessidade do cliente antes mesmo que este solicite.</span><br />E atrelado à esta satisfação do cliente, faz-se necessária a junção com a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Isto é, necessitamos atender necessidades de clientes com a tecnologia certa. Consequentemente, é importante o treinamento em massa para formar equipes top de linha. Ou seja, é preciso formar e reter talentos diretamente ligados aos sistemas computacionais da empresa. Pois, um profissional somente obterá êxito em suas atividades se estiver realmente preparado para utilizar tais sistemas.<br />Então, o RH ligado no cliente e bem treinado tecnologicamente irá trazer muitos benefícios para a organização. Isto é, a empresa que atender às necessidades futuras dos clientes e treinando bem seus funcionários nos sistemas desenvolvidos para estas ações, irá ter um ganho que impactará positivamente na competitividade da organização.<br />Finalizando, o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) irá oferecer à empresa vários benefícios devido (i) à estruturação que a TIC terá após a sua implantação e (ii) à reestruturação do RH ligado à essas tecnologias.<br /><br />Fontes:<br /><ul><li>Cunha, Luiz. A busca do conhecimento. Disponível em: < <a href="http://www.administradores.com.br/noticias/a_busca_do_conhecimento/15228/">http://www.administradores.com.br/noticias/a_busca_do_conhecimento/15228/</a> ><br />Acessado em: 10/06/2008.</li><li>Administradores.com.br. Os mitos que impedem as empresas de inovar. Disponível em: < <a href="http://www.administradores.com.br/noticias/os_mitos_que_impedem_as_empresas_de_inovar/15233/">http://www.administradores.com.br/noticias/os_mitos_que_impedem_as_empresas_de_inovar/15233/</a> >Acessado em: 10/06/2008.</li></ul>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-64560496687009595312008-04-17T11:11:00.002-03:002008-04-17T11:50:20.028-03:00O Marketing de Relacionamento no PETI<span style="font-family: georgia;">As maiores barreiras para o êxito do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) são: (i) suporte gerencial, (ii) envolvimento dos usuários. (iii) disponibilidade de recursos e (iv) a documentação gerada do plano de negócio.</span> <p style="font-family: georgia;" class="MsoNormal">Portanto, para obter-se sucesso num PETI necessita-se principalmente da participação efetiva dos Recursos Humanos (RH) de toda a organização, isto é, é necessária uma equipe multidisciplinar em todo planejamento e execução do PETI.</p> <p style="font-family: georgia;" class="MsoNormal">Ao meu ver, o Marketing de Relacionamento (MktR) interno seria de grande utilidade no PETI, pois, gerando benefícios para departamentos ou funcionários, haveria mais envolvimento e dedicação da equipe para obter os resultados esperados. Ou seja, teríamos um comprometimento e apoio maiores da gestão e um monitoramento e competência melhores dos gerentes, evitando (i) a perda de oportunidades de negócios, (ii) esforços e trabalhos duplicados, (iii) sistemas incompatíveis e (iv) a perda de recursos.</p> <p style="font-family: georgia;" class="MsoNormal">É importante também a não utilização de capital nesses benefícios, ou o mínimo possível, já que o MktR sugere que não “sangremos” a organização nesses programas. Portanto, sugiro alguns destes benefícios que poderiam ser colocados nas regras do programa de MktR interno:</p> <ul><li><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"></span></span>Prioridade na implantação de infra-estrutura e sistemas de informações e conhecimentos, ou seja, implementando valores e pesos do programa de MktR na fase de priorização e custeamento o projeto do PETI.</li></ul> <ul><li><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"></span></span>Distribuição de livros a partir de parcerias com editoras, tentando ao máximo atingir o ganha-ganha, isto é, a editora cede livros e obtêm divulgação destes livros seja na intranet ou, até mesmo, na apresentação final do PETI para toda a organização.</li></ul>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-9619763694769728372008-04-16T11:27:00.004-03:002008-04-16T11:32:56.414-03:00A importância da TI no Marketing de RelacionamentoComo dito no post passado que a Tecnologia da Informação (TI) é a grande responsável pela organização dos dados necessários para atender às regras determinadas no planejamento do Marketing de Relacionamento (MktR), neste post pretendo mostrar a importância que a TI tem nos programas de MktR. <p class="MsoNormal">No MktR os dados dos clientes devem ser criteriosamente analisados pois são necessárias ações dirigidas para cada tipo de cliente, ou seja, clientes diferentes terão que ter necessariamente tratamentos diferentes. Por exemplo, nem sempre o cliente de “valor”, que compra grandes valores, é o mais importante, principalmente pela sua <span id="lblDlpoDefinicao"><span class="texto"><span class="verbete">assiduidade</span></span></span>, pois o que sempre compra, mesmo que em pequenas quantidades, está sempre divulgando a empresa, isto é, gera e, o principal, trás capital a partir do “boca-a-boca”. Portanto, deve-se haver uma mineração eficiente dos dados desses clientes.</p> <p class="MsoNormal">Deve-se ter ética perante os dados, tomando todos os cuidados com segurança e auditoria destes. Por isso, é de grande importância a utilização de sistemas de informações integrados nas organizações, inclusive os de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, mais conhecidos como CRM (Customer Relationship Management).</p> <p class="MsoNormal">Concluindo, para o sucesso de um programa de MktR é necessário, além de (i) parcerias, (ii) bom gerenciamento de TI, (iii) atendimento qualificado e (iv) comunicação efetiva, o desejo não declarado de vender em todo esse processo, pois o retorno do investimento será consequência de um bom planejamento e execução desses programas. Portanto, as ações direcionadas são importantes para um melhor benefício tanto para os clientes como para a organização, consequentemente para os parceiros (Ganha-ganha).</p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-28390216907242018322008-04-15T08:35:00.006-03:002008-04-16T10:59:23.278-03:00Marketing de RelacionamentoOlá,<br /><br />Decidi dividir o marketing de relacionamento(MktR) em 3 partes, onde devo abordar:<br /><ol><li>Conceito geral de MktR</li><li>A importância da TI no MktR</li><li>O MktR no PETI</li></ol>Portanto, neste post pretendo conceituar o MktR.<br />Com a grande competitividade gerada já há algumas décadas, tornou-se de grande importância a valorização do Marketing para poder tanto gerar a satisfação do cliente como benefícios para a organização.<br />A satisfação do cliente dá-se principalmente a partir da entrega, ou seja, atender, ao menos, o que foi prometido com as promoções. Portanto, a base da conquista do cliente tem sido ultimamente a qualidade do serviço e do produto.<br />O MrkR é focado na importância do "pós-venda", isto é, desenvolve ações direcionadas de "atenção e lembraça" para o retorno do investimento. Estas ações atendem regras planejadas que se baseam em: (i) relações com parceiros, gerando benefícios aos clientes; (ii) tecnologia da informação (TI), grande responsável pela organização dos dados necessários para atender às regras; (iii) atendimento, a conquista dos clientes; (iv) comunicação, a manutenção destes clientes.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-49116823055349813772008-03-19T12:11:00.007-03:002010-01-29T14:30:53.016-03:00Planejamento Estratégico de Tecnologia da InformaçãoOlá a todos! O artigo do tema que foi trabalhado durante a disciplina de tópicos especiais de sistemas de informações já encontra-se pronto. Espero que vocês gostem bastante e aguardo críticas, sugestões e/ou comentários sobre o artigo. (wagner.ufs@gmail.com)<br /><a style="font-weight: bold;" href="http://rapidshare.com/files/100733097/PETI.pdf"></a><br /><span style="font-weight: bold;">Resumo do artigo:</span><br />Neste artigo, iremos abordar o ganho que se obtêm numa organização a partir da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI). Teremos uma visão geral dos planejamentos que o compõe. Um conceito para o seu entendimento teórico e toda a sua estrutura. Descreveremos o porquê de implantá-lo e um passo a passo de como elaborá-lo. Teremos também uma visão geral a partir de um estudo de caso. Concluiremos citando as suas (i) vantagens e desvantagens, (ii) mostrando a importância da informação e a necessidade da implantação do PETI e (iii) fortalecendo também a valorização do capital humano das organizações.<br /><br /><a title="View Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação on Scribd" href="http://www.scribd.com/doc/6333388/Planejamento-Estrategico-de-Tecnologia-da-Informacao" style="margin: 12px auto 6px; font-family: Helvetica,Arial,Sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 14px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; display: block; text-decoration: underline;">Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação</a> <object id="doc_954749853344168" name="doc_954749853344168" type="application/x-shockwave-flash" data="http://d1.scribdassets.com/ScribdViewer.swf" style="outline-color: -moz-use-text-color; outline-style: none; outline-width: medium;" width="100%" height="600"> <param name="movie" value="http://d1.scribdassets.com/ScribdViewer.swf"> <param name="wmode" value="opaque"> <param name="bgcolor" value="#ffffff"> <param name="allowFullScreen" value="true"> <param name="allowScriptAccess" value="always"> <param name="FlashVars" value="document_id=6333388&access_key=key-1dqxw3d0hwawbujjnywt&page=1&viewMode=list"> </object>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-42685861350810051092008-03-17T21:21:00.003-03:002008-03-17T21:37:00.206-03:00Livro interessanteIndicação de leitura: "The Big Switch: Rewiring the World, from Edison to Google"/Nicholas Carr.<br /><br />Pelo que tenho lido, o livro é muito bom no que se propõe. Ele descreve toda a história da informaticidade e já indica tendências computacionais que, ao meu ver, já estão bem encaminhadas.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-9060256684985844982008-03-17T21:13:00.002-03:002008-03-17T21:21:25.233-03:00Procuram-se profissionais de TI!Como eu já havia expresso a minha opinião sobre a capacitação de um profissional de TI perante o mercado de trabalho atualmente, fica apenas a indicação de um breve artigo sobre o tema. Neste, o título é bem explícito:<br /><br />Administradores.com.br :: <a href="http://www.administradores.com.br/noticias/profissional_de_tecnologia_tem_de_entender_muito_mais_que_informatiques/14556/">Profissional de tecnologia tem de entender muito mais que "informatiquês"</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-10205978682649392002008-03-02T14:37:00.004-03:002008-03-02T18:36:16.241-03:00Curso de Marketing de Relacionamento Básico<span style="font-family:georgia;">Olá,</span><br /><br /><span style="font-family:georgia;">Acontecerá em Aracaju nos dias 14 e 15 deste mês (</span>das 10h às 19h)<span style="font-family:georgia;"> o "Curso de Marketing de Relacionamento Básico", que abordará alguns temas relacionados ao PETI, principalmente nos módulos 1 e 3. O curso é ministrado pelo <a href="http://miyashita.com.br/?id=11"><b>Marcelo Miyashita</b></a>, referência na área de Marketing. Para mais detalhes, visite: <a href="http://miyashita.com.br/?id=8&m=43">MIYASHITA CONSULTING</a><br /><br /><br /></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4758742435066147267.post-48226406826776190342008-02-28T23:00:00.004-03:002008-02-29T21:10:53.550-03:00Apresentação FinalSegue abaixo a apresentação em slides. Aproveitando o momento, gostaria de avisá-los que, independente da reta final do período e, consequentemente, da disciplina, a pesquisa irá estender-se, inclusive com um caso de uso. Até mais!<br /><br /><div style="width: 425px; text-align: left;" id="__ss_286810"><object style="margin: 0px;" height="355" width="425"><param name="movie" value="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=peti-planejamento-estratgico-de-tecnologia-da-informao-1204290481167819-4"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowScriptAccess" value="always"><embed src="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=peti-planejamento-estratgico-de-tecnologia-da-informao-1204290481167819-4" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" height="355" width="425"></embed></object><div style="font-size: 11px; font-family: tahoma,arial; height: 26px; padding-top: 2px;"><a href="http://www.slideshare.net/?src=embed"><img src="http://static.slideshare.net/swf/logo_embd.png" style="border: 0px none ; margin-bottom: -5px;" alt="SlideShare" /></a> | <a href="http://www.slideshare.net/waguinho40/peti-planejamento-estratgico-de-tecnologia-da-informao?src=embed" title="View 'PETI - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação' on SlideShare">View</a> | <a href="http://www.slideshare.net/upload?src=embed">Upload your own</a></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00732643594024422016noreply@blogger.com0