E atrelado à esta satisfação do cliente, faz-se necessária a junção com a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Isto é, necessitamos atender necessidades de clientes com a tecnologia certa. Consequentemente, é importante o treinamento em massa para formar equipes top de linha. Ou seja, é preciso formar e reter talentos diretamente ligados aos sistemas computacionais da empresa. Pois, um profissional somente obterá êxito em suas atividades se estiver realmente preparado para utilizar tais sistemas.
Então, o RH ligado no cliente e bem treinado tecnologicamente irá trazer muitos benefícios para a organização. Isto é, a empresa que atender às necessidades futuras dos clientes e treinando bem seus funcionários nos sistemas desenvolvidos para estas ações, irá ter um ganho que impactará positivamente na competitividade da organização.
Finalizando, o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) irá oferecer à empresa vários benefícios devido (i) à estruturação que a TIC terá após a sua implantação e (ii) à reestruturação do RH ligado à essas tecnologias.
Fontes:
- Cunha, Luiz. A busca do conhecimento. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/a_busca_do_conhecimento/15228/ >
Acessado em: 10/06/2008. - Administradores.com.br. Os mitos que impedem as empresas de inovar. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/os_mitos_que_impedem_as_empresas_de_inovar/15233/ >Acessado em: 10/06/2008.
