Marketing de Relacionamento

Olá,

Decidi dividir o marketing de relacionamento(MktR) em 3 partes, onde devo abordar:

1. Conceito geral de MktR
2. A importância da TI no MktR
3. O MktR no PETI

Portanto, neste post pretendo conceituar o MktR.
Com a grande competitividade gerada já há algumas décadas, tornou-se de grande importância a valorização do Marketing para poder tanto gerar a satisfação do cliente como benefícios para a organização.
A satisfação do cliente dá-se principalmente a partir da entrega, ou seja, atender, ao menos, o que foi prometido com as promoções. Portanto, a base da conquista do cliente tem sido ultimamente a qualidade do serviço e do produto.
O MrkR é focado na importância do "pós-venda", isto é, desenvolve ações direcionadas de "atenção e lembraça" para o retorno do investimento. Estas ações atendem regras planejadas que se baseam em: (i) relações com parceiros, gerando benefícios aos clientes; (ii) tecnologia da informação (TI), grande responsável pela organização dos dados necessários para atender às regras; (iii) atendimento, a conquista dos clientes; (iv) comunicação, a manutenção destes clientes.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Olá a todos! O artigo do tema que foi trabalhado durante a disciplina de tópicos especiais de sistemas de informações já encontra-se pronto. Espero que vocês gostem bastante e aguardo críticas, sugestões e/ou comentários sobre o artigo. (wagner.ufs@gmail.com)

Resumo do artigo:
Neste artigo, iremos abordar o ganho que se obtêm numa organização a partir da implantação do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI). Teremos uma visão geral dos planejamentos que o compõe. Um conceito para o seu entendimento teórico e toda a sua estrutura. Descreveremos o porquê de implantá-lo e um passo a passo de como elaborá-lo. Teremos também uma visão geral a partir de um estudo de caso. Concluiremos citando as suas (i) vantagens e desvantagens, (ii) mostrando a importância da informação e a necessidade da implantação do PETI e (iii) fortalecendo também a valorização do capital humano das organizações.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Livro interessante

Indicação de leitura: "The Big Switch: Rewiring the World, from Edison to Google"/Nicholas Carr.

Pelo que tenho lido, o livro é muito bom no que se propõe. Ele descreve toda a história da informaticidade e já indica tendências computacionais que, ao meu ver, já estão bem encaminhadas.

Procuram-se profissionais de TI!

Como eu já havia expresso a minha opinião sobre a capacitação de um profissional de TI perante o mercado de trabalho atualmente, fica apenas a indicação de um breve artigo sobre o tema. Neste, o título é bem explícito:

Administradores.com.br :: Profissional de tecnologia tem de entender muito mais que "informatiquês"

Curso de Marketing de Relacionamento Básico

Olá,

Acontecerá em Aracaju nos dias 14 e 15 deste mês (das 10h às 19h) o "Curso de Marketing de Relacionamento Básico", que abordará alguns temas relacionados ao PETI, principalmente nos módulos 1 e 3. O curso é ministrado pelo Marcelo Miyashita, referência na área de Marketing. Para mais detalhes, visite: MIYASHITA CONSULTING